消费维权速报|被中移动持续电话推销免费宽带?澎湃介入后停止

近日,北京市的师女士在微博上联系澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,她因为不接受中国移动赠予的免费宽带,被持续电话骚扰半年。师女士称,她今年6月在北京办理移动宽带,之后从6月至12月中国移动持续向她电话推销免费宽带,来电号码包括10086,移动旗下中国铁通10050,甚至包括营业员的私人号码,这让师女士不堪其扰。

12月13日,澎湃新闻就此事联系中国移动,客服人员表示已经为师女士屏蔽了10086、10050的来电,并将协助师女士把致电过的私人号码设置为骚扰电话并加以屏蔽。自澎湃新闻介入至发稿日,师女士表示没有再收到中国移动的骚扰电话。

10086、10050给师女士打来的骚扰电话记录。受访者供图

10086、10050给师女士打来的骚扰电话记录。受访者供图

消费者投诉:

据师女士介绍,她今年6月在北京某中介处办理移动宽带,一周后收到北京移动营业员来电,称“话费额度已达到标准,有一条200M的免费宽带可以赠送,只需付200元安装费”。师女士由于已经一次性购买了两年的宽带,因此表示不需要。

之后,几乎每周师女士都会收到10086工作人员来电,重复上述信息。师女士说,“基本每个周六的早上我都会被吵醒,严重影响了我休息”。11月师女士再次被电话骚扰,便于11月13日拨打10086中国移动官方客服电话投诉。客服反馈称,后续会把师女士的号码设置为免打扰。

11月28日,师女士接到内容相同的骚扰电话,这次来电号码为中国移动旗下中国铁通10050。师女士再次投诉至10086,客服依然表示会把师女士的号码设置为免打扰,但无法从库内删除师女士的联系方式,即不能保证师女士不会再收到类似的骚扰电话。师女士称,之前骚扰电话的频率基本是每周一次,11月收到的骚扰电话不减反增,大概是每周一两次。

12月3日,师女士再次接到骚扰电话,这次是181开头的陕西西安私人移动号码打来的。师女士将此事反馈至某网络投诉平台,之后移动客服提出赠送师女士300分钟通话时长作为补偿,师女士表示不需要,“我要的是解决方案”。师女士重申了自己的诉求,即要求移动从库内删除自己的联系方式,不要再进行电话推销。师女士也向客服报出曾经给自己打过电话的营业员私人号码,客服回复称查询不到此号码,且无法证明是他们的员工。移动客服让师女士继续观察,此后未联系过师女士。

“仅仅是因为不需要免费服务,就要被持续电话骚扰吗?从中国移动至旗下铁通,再到私人号码,是否涉嫌非法获取个人信息?”师女士对中国移动的处理结果表示不满。

处理结果:

12月13日,澎湃新闻就此事联系中国移动。次日,移动客服表示已经确保为师女士屏蔽了10086、10050的来电。对于曾给师女士打过骚扰电话的私人号码,客服表示需要师女士自行致电10086并报出该号码,客服会帮助师女士举报骚扰电话并加以屏蔽。师女士说,自澎湃新闻介入至发稿日,都没有再收到过中国移动的骚扰电话,“感谢澎湃新闻”。

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