消费曝光台|上万元买的电脑其他店仅售六千?店主否认加价

近日,天津大学生小李向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年12月3日,他和女朋友前往天津市南开区一华硕电脑专卖店,花费10200元购买了一台华硕牌笔记本电脑,但他随后查询发现,同款电脑在多个网上平台和实体店报价不超过6000元。小李联系该专卖店要求退赔差价,遭到店主拒绝。

12月18日,澎湃新闻就此事联系天津市南开区百脑汇华硕专卖店,店主表示是由于电脑进货周期导致的价格略高,不存在加价销售;价格高出近一倍,可能是因为消费者装了某些软件。对于小李提出的退还差价的要求,他不能接受,“最多退1000”。

小李则认为,他没有装附加软件,电脑也不属于高配置,不应产生这么高差价。

李先生出示的支付记录

李先生出示的支付记录

消费者投诉:

小李说,他和女朋友在天津读大学,今年12月正值学校期末,要写论文,由于女朋友的电脑坏了需要更换一台新的电脑,他便和她来到学校附近的百脑汇华硕专卖店。

小李称,他和女朋友都不太懂电脑,原本想要购买之前使用过的电脑,能够满足写论文的需求即可。但当时店主介绍,华硕无畏14pro有高清的OLED显示屏,使用效果更好,他和女朋友商量后同意购买这台电脑。

小李称,柜台上的标价牌显示这款电脑售价为5000多元,但是在结算时,店主称5000多元是该型号最低配的价格,而小李选取的电脑是高配置的,价格为10200元。

小李称,回到学校后,他和女朋友在网上查询发现,同款电脑在各大平台上的售价不超过6000元,华硕官方网站上优惠后售价仅为5199元。他又向天津其他华硕专卖店询价,得知同款电脑售价为5299元。

小李称,“我们可以理解实体店的价格有溢价,也没要求价格能和网购平台上的一样,但是实体店价格高出一倍,我们不能接受。”

小李说,他随后找到专卖店老板,希望能够退赔差价,但店主表示,电脑的价格受到进货周期的影响较大,所以会产生一定的价格波动,最多只能退还1000元。他向华硕总部投诉,但对方表示交易在线下完成,因此希望双方自行协商解决。

小李称,他所购买的电脑配置并不是高配,而且也未安装任何附加软件,无论如何都不应该产生如此高的溢价。为此,小李曾向该专卖店索要进货单,但店主只发给他一份写着不同款式电脑价格的电子表格,其中他买的那款七千多元,但表格未加盖印章,他认为没有任何证明效力,“最高价格不应超过6000元,希望商家能够退还差价”。

李先生出示的电脑购买合同

李先生出示的电脑购买合同

商家回应:

12月18日,澎湃新闻就上述消费者投诉联系天津百脑汇华硕专卖店店主。

店主表示,电脑和其他货物不同,价格受进货周期的波动较大,不同的时间段进货价格会有一定的波动,但绝不存在加价售卖的情况。

对于为何售价和其他实体店相差接近1倍,该店主表示,“可能是他们选择安装了某些软件,具体什么软件我不太清楚,当天我不在场”。

店主称,电脑一经售出便不能退换,“我们已经入账了,最多给他退1000元,他不接受我们也没办法”。

随后,澎湃新闻联系华硕官方客服,该客服表示,该款电脑售价根据地区和平台的不同会有一定的差异,但不会和官网价格相差太多。对于李先生和该专卖店产生的纠纷,该客服表示,交易在线下产生,官方不便介入,希望双方能够自行调解。

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