手语服务进窗口,让虹口欧阳路街道残障人士“听”得见政务服务

在欧阳路街道社区事务受理服务中心的窗口,听障人士李先生正咨询相关政策,和窗口工作人员唐知骐进行面对面地“无声”交流。唐知骐通过手语与李先生耐心沟通,帮助他办理相关事项,在整个服务结束后,李先生对唐知骐竖起了大拇指,微笑着向她挥手告别。

唐知骐现场演示了“你好”、“社保卡”等常用词语的手语表达方式。目前经过两次的专业培训,唐知骐已经学会了一些工作中常用的基本手语,“现在可以简单地跟特殊人群进行沟通交流,提高了办事效率,也可以为他们提供更优质的服务。”唐知骐说。

目前欧阳路街道一共有2800多名残障人士。为减少言语功能障碍和听障人士办事的繁琐流程,进一步提高办事满意度,欧阳路街道积极开展手语培训,重点围绕政务服务类方面用语进行手语指导。帮助窗口工作人员学会一些简单的手语,提升今后工作中他们与特殊人群沟通的便利性。

自10月份以来,街道与市残联合作,利用市残联云助残平台的手语服务视频课程,结合手语老师的现场教学,针对辖区各个接待服务窗口单位的工作人员进行培训。通过组织“手语微课堂”等活动,每周开展两次手语培训,不断提高窗口工作人员的手语能力。“现在窗口工作人员一般的手语交流都没有问题。”欧阳路街道服务办表示。

如今很多的办事窗口都添置了手语翻译系统设备,让窗口工作人员去主动学习手语,“希望通过面对面的交流,进一步增加人与人间的亲近感和亲密度,替代人机互动的冰冷感。”街道表示。

为切实解决残障人士“多次跑”问题,进一步优化办事流程,街道还在办事大厅内添置了“一网通办”综合自助终端机,并提供一对一上门服务,为残障人士提供更为暖心、周到的服务。同时,通过张贴无障碍标识、设置无障碍洗手台和卫生间等,全方位、多举措优化整体环境、提升服务质量,使得市民在大厅办事可畅通无阻,享受更加便捷的服务。

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